Política de privacidad de Serbis Agro

1. Responsable y alcance

Serbis SAS es responsable de los tratamientos de datos personales descriptos en esta política. Su domicilio es Av. Bouchard 680, piso 12, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina. Para consultas o para ejercer derechos podés escribir a admin@serbis.app.

La política se aplica a la aplicación móvil Serbis Agro, el sitio www.serbisagro.com, la tienda de Serbis Agro, sus canales de soporte y las funciones digitales asociadas a balanzas compatibles. Se dirige inicialmente a personas adultas y organizaciones en Argentina.

Los sitios, aplicaciones o servicios de terceros a los que accedas —por ejemplo, Mercado Pago, una empresa de transporte o WhatsApp— tienen sus propias políticas. Esta política no reemplaza esas reglas ni los términos y condiciones de venta de Serbis Agro.

2. Datos locales de la app

Serbis Agro V1 no requiere una cuenta y no sincroniza los registros operativos con servidores de Serbis. La información se guarda dentro del espacio de almacenamiento de la app en el teléfono.

Perfil y operación

Nombre de la persona, nombre de la operación apícola, rol y provincia. El CUIT y el número o vencimiento RENAPA son opcionales.

Apiarios y colmenas

Nombres, ubicación escrita por la persona, identificadores, orden de recorrido, tipo de colmena, inventario, objetivos y estado. V1 no solicita acceso al GPS ni obtiene la ubicación física del teléfono.

Actividad apícola

Pesajes, fechas, variaciones, notas, alertas, tareas, cosechas, alimentación, monitoreos, tratamientos, productos, dosis, períodos de carencia y salas de extracción o acopio.

Balanza y dispositivo

Nombre e identificador Bluetooth de la balanza, unidad, batería, firmware, calibración, última conexión y lecturas necesarias para el pesaje.

Estos registros pueden contener datos de terceras personas ingresados por quien usa la app. Solo debés incorporar información de terceros cuando tengas autorización o una base legal para hacerlo. Mientras los registros permanezcan exclusivamente en tu teléfono, Serbis no puede verlos, corregirlos ni recuperarlos.

3. Bluetooth y diagnósticos

La app usa Bluetooth para descubrir y conectarse a una balanza Serbis compatible, validar su protocolo y recibir lecturas de peso. No usa Bluetooth para rastrear tu ubicación, identificar personas cercanas ni enviar registros a Serbis.

La app también puede generar un diagnóstico técnico local con la versión, el canal, el modo de release, tipos de eventos permitidos y contadores operativos. El diagnóstico no incluye el texto de tus notas, pesajes, ubicación, CUIT, RENAPA, email, credenciales ni tokens. Permanece en el dispositivo hasta que lo borres o decidas exportarlo.

4. Exportaciones y archivos compartidos

Podés generar archivos CSV, PDF o JSON. La app abre la hoja de compartir del sistema y vos elegís el destino. Serbis no recibe esos archivos por el solo hecho de generarlos o compartirlos con otra aplicación.

Al compartir, guardar o copiar un archivo fuera de Serbis Agro, el tratamiento pasa a depender del destino elegido. El borrado dentro de la app no puede eliminar copias que estén en otra aplicación, una nube, un correo, un chat, una carpeta externa o el dispositivo de otra persona.

5. Sitio y almacenamiento web

Cuando visitás el sitio, la infraestructura de alojamiento puede procesar automáticamente la dirección IP, fecha y hora, URL solicitada, tipo de navegador, sistema operativo y datos técnicos de respuesta. Usamos esta información para entregar el contenido, mantener la seguridad, investigar fallas y prevenir abuso.

El sitio público actual no ofrece cuentas, carrito, favoritos ni checkout, y no guarda esos datos en el almacenamiento local del navegador.

Actualmente no usamos cookies de publicidad, píxeles de seguimiento ni analítica no esencial. Si en el futuro incorporamos esas tecnologías, actualizaremos esta política y solicitaremos el consentimiento previo cuando corresponda.

6. Consultas comerciales y compras futuras

El sitio actual permite consultar disponibilidad por email, pero no cobra ni confirma pedidos. Cuando nos escribís, usamos el contenido y la dirección del remitente para responder la consulta y, si lo pedís, conversar sobre una posible operación.

Antes de habilitar compras web reales, Serbis informará en el formulario qué datos son obligatorios, para qué se usan, las consecuencias de no proporcionarlos y los destinatarios involucrados. Para procesar una compra podremos tratar:

• nombre y apellido, email y teléfono;
• domicilio, ciudad, provincia y código postal de entrega;
• productos, cantidades, importe, estado y referencia del pedido;
• datos de facturación exigidos legalmente; y
• confirmación, estado y referencia del pago.

Antes de activar Mercado Pago, operadores logísticos o formularios de marketing, actualizaremos esta política y mostraremos el aviso exigido por el artículo 6 de la Ley 25.326 antes de que la persona envíe sus datos.

Si se habilita Mercado Pago, los datos completos de tarjeta y el código de seguridad se ingresarán y procesarán directamente en ese servicio. Serbis no deberá recibir ni almacenar el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.

Para entregar un pedido futuro podremos comunicar a la empresa de transporte el nombre, teléfono, domicilio y datos necesarios del envío. Si indicás datos de otra persona receptora, deberás contar con autorización para proporcionarlos.

7. Soporte y contacto por email

Cuando escribís a soporte, recibimos tu dirección de email, el contenido del mensaje y los archivos que decidas adjuntar. Los usamos para responder, diagnosticar el problema, hacer seguimiento y proteger nuestros derechos ante reclamos.

No envíes exportaciones completas, claves, documentos de identidad o datos de terceros salvo que sean indispensables y soporte los haya solicitado de forma justificada. El email es el canal principal para consultas y para ejercer derechos de privacidad.

8. Finalidades y fundamento del tratamiento

Tratamos datos personales únicamente cuando son adecuados y necesarios para:

• prestar la app, el sitio y las funciones solicitadas;
• responder consultas y brindar soporte;
• procesar pedidos, pagos, entregas, devoluciones y garantías;
• mantener la seguridad, prevenir fraude y resolver incidentes;
• cumplir obligaciones contables, fiscales, regulatorias o judiciales; y
• ejercer o defender derechos de Serbis y de sus usuarios.

Según el caso, el tratamiento se basa en tu consentimiento informado, en la necesidad de ejecutar una relación contractual o precontractual, o en una obligación legal. No reutilizamos los datos para finalidades incompatibles con aquellas informadas.

No vendemos ni alquilamos datos personales, no realizamos publicidad comportamental y no tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre las personas. Las comunicaciones promocionales futuras requerirán una opción separada, voluntaria y revocable, con un mecanismo sencillo de baja.

9. Proveedores, destinatarios y transferencias

Podemos recurrir a proveedores para alojamiento web y distribución de contenido, correo y soporte, procesamiento de pagos, facturación, prevención de fraude, logística y distribución de la app. Solo les comunicamos la información necesaria para la tarea contratada y exigimos obligaciones de confidencialidad, seguridad y uso limitado.

Entre los proveedores o categorías que pueden intervenir se encuentran Amazon Web Services y CloudFront para el sitio; Apple y Google para distribuir la app; Mercado Pago para pagos cuando el comercio se habilite; empresas de correo o transporte; y Meta/WhatsApp cuando la persona elige ese canal.

Algunos proveedores pueden procesar datos fuera de Argentina. Antes de activar una transferencia hacia un país que no brinde protección adecuada, Serbis deberá contar con consentimiento expreso cuando sea válido o con cláusulas contractuales modelo aprobadas por la Agencia de Acceso a la Información Pública u otra garantía válida. Si el proveedor no ofrece un mecanismo válido, Serbis no habilitará esa transferencia. Aplicaremos como referencia la guía de transferencias internacionales de la AAIP.

También podremos comunicar información cuando una ley, orden judicial o autoridad competente lo exija, o cuando sea razonablemente necesario para investigar fraude, incidentes de seguridad o amenazas contra derechos y personas. Ante una reorganización societaria, solo podrán transferirse los datos con continuidad de estas protecciones y de acuerdo con la ley.

10. Plazos de conservación

App móvil

Los datos y diagnósticos permanecen hasta que los borres desde la app o desinstales la aplicación, sujeto al funcionamiento del sistema operativo y sus copias de seguridad. Serbis no mantiene una copia cloud de V1.

Logs técnicos

Los logs controlados por Serbis se conservan hasta 90 días, salvo que deban aislarse por más tiempo para investigar un incidente de seguridad.

Soporte y consultas

Hasta 24 meses desde el cierre de la consulta, salvo que exista un reclamo, obligación legal o necesidad probatoria.

Compras futuras

Si se habilitan, los pedidos, la facturación y la documentación respaldatoria se conservarán durante 10 años o el plazo legal superior que corresponda.

Reclamos

Hasta su resolución y el vencimiento de los plazos de prescripción aplicables.

Cuando un dato deja de ser necesario se elimina o anonimiza de manera razonable. Una solicitud de supresión no obliga a borrar información que debamos conservar por una norma, una orden válida o para formular, ejercer o defender un reclamo.

11. Seguridad y límites prácticos

Aplicamos medidas razonables y proporcionales, como conexiones HTTPS, acceso limitado, minimización de datos y revisión de proveedores. Los registros de la app están contenidos en su espacio local; su protección depende también del sistema operativo, el bloqueo y la seguridad física del teléfono.

Ningún almacenamiento o transmisión puede garantizar seguridad absoluta. Por eso recomendamos usar un código de bloqueo actualizado, mantener el sistema al día, no compartir el dispositivo sin protección y revisar cuidadosamente cada exportación. Serbis Agro V1 no ofrece respaldo ni recuperación remota de los datos locales.

Si sospechás un incidente que involucra a Serbis, escribí a admin@serbis.app sin incluir secretos o información innecesaria.

12. Tus derechos en Argentina

La Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales reconoce derechos de información, acceso, actualización, rectificación y supresión respecto de los datos personales que estén en bases bajo responsabilidad de Serbis. El derecho de acceso puede ejercerse gratuitamente cada seis meses, salvo que exista un interés legítimo para solicitarlo antes.

Para ejercer un derecho, escribí a admin@serbis.app con el asunto “Ejercicio de derechos – Serbis Agro”, indicando tu solicitud y datos suficientes para localizar la información. Podremos pedir una verificación razonable de identidad y representación, sin solicitar más datos de los necesarios.

• Las solicitudes de acceso se responderán dentro de 10 días corridos.
• Las solicitudes de actualización, rectificación o supresión se atenderán dentro de 5 días hábiles, salvo una excepción legal debidamente informada.

Si no recibís respuesta o considerás que es insuficiente, podés presentar una denuncia ante la Agencia de Acceso a la Información Pública o iniciar la acción de hábeas data que corresponda. Encontrás instrucciones y modelos oficiales en Derechos sobre datos personales de la AAIP.

Como Serbis no recibe automáticamente los registros locales de V1, no puede acceder, rectificar ni borrar desde sus sistemas información que solo existe en tu teléfono. Esos controles se ejercen directamente dentro de la app.

13. Personas menores de edad

Serbis Agro se dirige a personas mayores de 18 años y a organizaciones. No buscamos recopilar intencionalmente datos de menores. Si creés que recibimos información de una persona menor sin autorización válida, contactanos para revisarla y, cuando corresponda, eliminarla.

14. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos o de los servicios. Publicaremos la versión vigente en esta misma URL e indicaremos su fecha. Si el cambio es material, lo comunicaremos mediante la app, el sitio o el canal disponible antes de aplicar una finalidad nueva cuando la ley exija aviso o consentimiento.

No activaremos sincronización cloud, cuentas, analítica, publicidad, newsletters, pagos, logística nueva ni otros tratamientos materiales sin revisar previamente esta política y las declaraciones correspondientes de las tiendas.